Transformación Digital y Factura Digital
Caso de estudio orientado a aumentar la adhesión a factura digital mediante automatización, omnicanalidad e integración de sistemas.
Contexto
Caso académico · Omnicanalidad. Caso de estudio orientado a aumentar la adhesión a factura digital mediante automatización, omnicanalidad e integración de sistemas.
Problema y objetivos
Problema
La baja adhesión a canales digitales mantiene costos operativos y ambientales, mientras los puntos de contacto funcionan de forma fragmentada.
Objetivo
Diseñar una respuesta técnica clara, verificable y preparada para crecer sin afirmar resultados que todavía no fueron medidos.
Solución
Una propuesta conceptual que conecta CRM, ERP, oficina virtual, APIs y WhatsApp, incorporando automatización e IA dentro de un roadmap medible.
Arquitectura
Oficina virtual · WhatsApp
APIs y automatización
CRM · ERP
IA · KPIs · mejora continua
Desarrollo
- Análisis del problema, diseño de arquitectura, proceso, roadmap e indicadores.
- Mapa de actores y puntos de contacto
- Diseño del proceso futuro
- Definición de arquitectura y roadmap
- Propuesta de indicadores
- Arquitectura objetivo
- Proceso BPMN
- Roadmap por etapas
- KPIs de adopción
- Impacto ambiental
- Automatización omnicanal
Resultados e impacto
Explora cómo medir adopción, eficiencia e impacto ambiental. No fue presentado como una implementación productiva.
Dificultades
- Integrar sistemas con responsabilidades distintas
- Equilibrar experiencia de usuario, viabilidad e impacto
Aprendizajes
- Pensamiento sistémico
- Diseño de procesos
- Priorización por etapas
Próximas mejoras
- Validar hipótesis con usuarios
- Cuantificar línea base
- Prototipar el recorrido omnicanal
Enlaces
Los enlaces se publicarán cuando exista una versión verificable del proyecto.